Cultura serviciilor superioare

Name: Cultura serviciilor superioare
SKU: 229008
Price: 72.94 RON
Availability: InStock
ISBN: 9786068360492

Autor: Ron Kaufman

Id: #229008

( voturi)

Publicată în
August 2013
ISBN:
978-606-8360-49-2
376 pagini
Copertă:
Paperback brosat
Dimensiuni:
14,5x20,5 cm - A5
Hârtie:
80g/m
vezi toate detaliile

Cultura serviciilor superioare

Autor: Ron Kaufman

Id: #229008

( voturi)

Descriere Opinii editoriale Detalii Cumpărate împreună Voturi Populare în Cartepedia Vă recomandăm și Ai fost interesat și de...

Descriere

Ron Kaufman ne poartă într-o călătorie în noua lume a serviciilor. Prin intermediul unor studii de caz dinamice și a unor exemple de bună practică, veți afla în ce fel au schimbat regulile jocului cele mai mari companii din lume și cum puteți urma calea spre transformarea superioară a serviciilor.

„De-a lungul anilor, am asistat la schimbări profunde în atitudinile și acțiunile oamenilor și la îmbunătățiri semnificative ale performanței multor companii în domeniul serviciilor, ceea ce le-a adus vizibile câștiguri în ceea ce privește reputația, cota de piață și profiturile. Organizațiile care construiesc culturi superioare ale serviciilor se bucură de un avantaj competitiv sustenabil, atrăgând clienți mai fideli și angajați mai talentați și mai motivați.” – Ron Kaufman

Vezi mai mult

Opinii editoriale

„Citiți această carte și aplicați pașii sugerați. Veți asista la transformarea culturii organizaționale din firma dumneavoastră și la schimbarea ireversibilă a perspectivei pe care o aveți asupra serviciilor. Ron Kaufman a dezlegat misterul serviciilor. Pregătiți-vă pentru o incursiune excepțională într-o lume total nouă.”

Marshall Goldsmith, autorul bestsellerului „Ce te-a adus aici nu te va duce mai departe”

„Am asistat la evoluția peisajului corporatist. Și am văzut că numeroase aspecte au rămas statice - neschimbate, dar nu de neschimbat. Ron Kaufman ne arată cum putem evolua cu ajutorul cărții sale, Cultura serviciilor superioare. Acesta este scopul absolut: să ne înălțăm și să ne ridicăm deasupra zilei de ieri.”

Warren Bennis, profesor de business, Universitatea California de Sud

„Ron Kaufman ne dezvăluie în mod convingător motivul pentru care tipul adecvat de servicii vă poate transforma afacerea, oferind totodată un plan detaliat și ușor de urmat. Toți deținătorii funcției de CEO, toți managerii și angajații care furnizează servicii altora, nu numai că ar trebui să citească această carte, ci să o utilizeze ca referință permanentă.”

Adrian Godstick şi Chester Elton, autorii bestsellerului „The Carrot Principle”

„O carte care ar trebui să fie lectură obligatorie la şcoală. O carte care poate schimba oameni, companii sau chiar o ţară întreagă. O carte care mie mi-a lărgit orizontul şi mi-a schimbat mentalitatea.”

Dragoş Anastasiu, Președinte Eurolines Group & TUI TravelCenter

Detalii despre carte

Titlu original: Uplifting Service: The Proven Path to Delighting Your Customers, Colleagues, and Everyone Else You Meet

Autor: Ron Kaufman

Traducător: Mihaela Sofonea

Publicată în: August 2013

ISBN: 978-606-8360-49-2

Pagini: 376

Copertă: Paperback brosat

Teme: încredere, succes

Editură: Publica

Dimensiuni: 14,5x20,5 cm - A5

Hârtie: 80g/m

Limba: Română

Toate categoriile:

Cărți Non-ficțiune >> Cărți Afaceri și economie >> Cărți Management și dezvoltarea afacerilor
Cărți Non-ficțiune >> Cărți Afaceri și economie >> Cărți Marketing și statistică
Cărți Non-ficțiune >> Cărți Afaceri și economie >> Cărți Vânzări

Cumpărate împreună:

Cultura serviciilor superioare

Cum să nu investești

Investitorul comportamental

Preț total: 220,94 lei

Rating

0.0 ( voturi)

(0)

Ți-a plăcut produsul?

Votează și spune tuturor părerea ta aici

Populare în Cartepedia

20 de ani în Siberia de Aniţa Nandriş-Cudla

75,00 RON 75 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: February 2024

ISBN: 9789735083205

Pagini: 276
Eros şi magie în Renaştere. 1484 de Ioan Petru Culianu

59,00 RON 59 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: January 2024

ISBN: 978-973-46-9746-5

Pagini: 456
Vindecarea tuturor formelor de cancer de Hulda Regehr Clark

58,00 RON 58 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: June 2008

ISBN: VI-HRC-VITFDC-08-P-001

Pagini: 656
Natura ca Profesor. Ecotehnologii (Vol. II) O nouă înțelegere asupra legilo... de Viktor Schauberger

42,00 RON 42 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: February 2013

ISBN: VI-VIS-NCPEVI-13-P-001

Pagini: 232
Cartea completă a sucurilor. Ghidul tău delicios pentru o vitalitate plină... de Michael T. Murray

35,15 RON 37 RON 37 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: May 2013

ISBN: AD-MTM-CCASTD-13-N-001

Pagini: 389
Despre gramatologie de Jacques Derrida

59,06 RON 59 06 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2008

ISBN: TA-JAD-DESPRG-09-N-001

Pagini: 340
Limba spaniolă fără profesor (A1-A2) de Paul Teodorescu

79,90 RON 79 90 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2012

ISBN: 978-973-748-141-2

Pagini: 416
Eu sînt Malala de Christina Lamb, Malala Yousafzai

55,00 RON 55 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: June 2014

ISBN: 978-973-46-4536-7

Pagini: 344
Limba franceză fără profesor (A1-A2) de Maria Brăescu, Mariana Perişanu

89,90 RON 89 90 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2010

ISBN: NI-MBM-LIFFPA-11-N-001

Pagini: 480
De la Orient la Occident de Irina Spirescu

38,96 RON 45 83 RON 45 83 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2009

ISBN: NM-IRS-DELOLO-10-N-001

Pagini: 240
Tudor Arghezi. Opere (Vol. V+VI) Publicistică de Academia Română, Tudor Arghezi
5 (1)

112,67 RON 112 67 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2003

ISBN: FN-ART-TAOVVP-04-N-001

Pagini: 3188
Tudor Arghezi. Opere (Vol. IX) Publicistică (1941-1947) de Academia Română, Tudor Arghezi

83,81 RON 83 81 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2005

ISBN: FN-ART-TAOVIP-06-N-001

Pagini: 1924
Scrieri. Explicări la dumnezeiasca Liturghie (Vol. II) de Sfântul Nicolae Cabasila

64,00 RON 64 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2013

ISBN: DE-SNC-SIELDL-14-N-001

Pagini: 502
Alt timp nu am. Despre scurtimea vieţii. Despre viaţa fericită de Seneca

41,00 RON 41 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: September 2014

ISBN: SL-SEN-ATNADS-14-N-001

Pagini: 183
Ghidul de Programare Neurolingvistică (Vol. 1) Aplicaţii practice în psihot... de Robert B. Dilts, John Grinder, Richard B...

42,75 RON 45 RON 45 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: May 2014

ISBN: VI-RBD-GDPNV1-14-N-001

Pagini: 360
Inteligența și dinamica energiei. Ecotehnologii (Vol. IV) Valorificarea for... de Viktor Schauberger

42,00 RON 42 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: February 2014

ISBN: VI-VIS-IIDEEV-14-N-001

Pagini: 376
Pământul fertil. Ecotehnologii (Vol. III) Cum să folosim energiile naturii... de Viktor Schauberger

42,00 RON 42 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: November 2013

ISBN: VI-VIS-PFEVIC-13-P-001

Pagini: 321
Ion Creangă. Opere de Academia Română, Ion Creangă
3.25 (4)

70,13 RON 73 82 RON 73 82 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: January 2018

ISBN: FN-ARI-ION0CO-14-N-001

Pagini: 1354
Scrisoare către tata de Franz Kafka
5 (1)

41,23 RON 41 23 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: April 2025

ISBN: 978-606-097-613-4

Pagini: 144
Cartea cu Apolodor de Gellu Naum
5 (1)

46,06 RON 48 48 RON 48 48 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: October 2016

ISBN: AR-GEN-CARTCA-16-N-001

Pagini: 80

Vă recomandăm și

Omul în căutarea sensului vieţii de Viktor E. Frankl

32,14 RON 33 83 RON 33 83 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: October 2018

ISBN: 9786069800508

Pagini: 176
Anxios. Cum ne ajută creierul să înțelegem și să tratăm frica și anxietatea de Joseph LeDoux

83,00 RON 83 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: November 2018

ISBN: AS-JOL-ACNACS-18-N-001

Pagini: 496
Noul Testament cu Psalmii

64,38 RON 64 38 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: January 2019

ISBN: 978-973-616-579-5

Pagini: 804
Album România – Souvenir (limba engleză) de Dana Ciolcă
5 (1)

68,82 RON 68 82 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2022

ISBN: AL-MAP-ARSVNL-19-N-001

Pagini: 128
Vieți foarte reușite de J.K. Rowling

24,50 RON 49 RON 49 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: May 2019

ISBN: YA-JKR-VIEIFR-19-N-001

Pagini: 80
Endurance de Alfred Lansing

49,00 RON 49 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: May 2019

ISBN: AR-ALL-EICALS-19-N-001

Pagini: 368
Iosif Demian. Note de autor / Author’s notes de Iosif Demian

46,78 RON 62 37 RON 62 37 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: May 2019

ISBN: MA-IOD-IDNDAA-19-N-001

Pagini: 420
Gente hoy 1. Nivel A1-A2. Libro de trabajo + MP3 descargable de Ernesto Martín Peris, Neus Sans Baulenas...
4.5 (4)

94,40 RON 118 RON 118 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: November 2018

ISBN: DI-EMP-GH1NAL-18-N-001

Pagini: 159
Gente hoy 2. Nivel B1. Libro de trabajo + MP3 de Pablo Martinez Gila, Ernesto Martín Peri...
5 (1)

94,40 RON 118 RON 118 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: January 2019

ISBN: 978-841-564-038-7

Pagini: 112

Greutate: 380 g
Vândută la 13 ani de Patricia McCormick

24,50 RON 49 RON 49 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: September 2019

ISBN: 9786068811925

Pagini: 272
Constantin Bâzu Cantacuzino, prinţul înălţimilor de Alexandru Armă, Dan Antoniu

51,99 RON 51 99 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2016

ISBN: 987-973-645-831-6

Pagini: 208
Amintiri din copilărie (ed. a II-a) de Ion Creangă

9,50 RON 10 56 RON 10 56 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: December 2016

ISBN: AR-IOC-ADCEAI-17-N-001

Pagini: 96
Femei care aleargă cu lupii. Poveşti şi mituri ale arhetipului femeii sălba... de Clarissa Pinkola Estés

66,41 RON 69 90 RON 69 90 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: August 2020

ISBN: 978-606-38-0499-1

Pagini: 560
Stilurile de ataşament de Amir Levine, Rachel S.F. Heller

69,00 RON 69 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: August 2020

ISBN: AS-ALR-STILDA-20-N-001

Pagini: 300
Scrisori către Luciliu de Seneca

99,00 RON 99 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: October 2020

ISBN: 9789735080778

Pagini: 544
Motivul pentru care sar de Naoki Higashida

21,41 RON 28 54 RON 28 54 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: November 2020

ISBN: AB-NAH-MOTPCS-20-N-001

Pagini: 144
Cambridge English Prepare! Level 3 Student's Book de Joanna Kosta, Melanie Williams

67,66 RON 169 14 RON 169 14 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: January 2015

ISBN: CA-JKM-CEPL3S-15-N-001

Pagini: 168
O muscă în Sfântul Munte de Vasilis G. Frangopulos

30,00 RON 30 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: November 2020

ISBN: SO-VGF-O0MNSM-20-N-001

Pagini: 296
Lectura lui Dante. Infernul de Laszlo Alexandru

109,00 RON 109 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: June 2026

ISBN: 9789975869416

Pagini: 648
Dicționar Spaniol-Român/Român-Spaniol pentru Toți de Valeria Neagu

76,02 RON 84 47 RON 84 47 RON

Adaugă în Coș

Publicată în: August 2021

Pagini: 736