Comunicarea cu oamenii dificili
de Roberta Cava
Titlu apărut în colecția Cărţi Cheie la Curtea Veche
Descriere produs
Specialistă în domeniul resurselor umane și în dezvoltarea abilităților de comunicare în afaceri, Roberta Cava a elaborat un program care te va ajuta să relaționezi mai ușor cu oamenii dificili și să gestionezi eficient situațiile problematice provocate de aceștia. Peste 55 000 de persoane au beneficiat până în prezent de tehnicile prezentate în această carte, în cadrul seminarelor organizate de autoare pe tot mapamondul.
În comunicare avem o regulă de bază: nu există oameni dificili, există numai oameni cu care trebuie să învățăm cum să ne purtăm.
Autoarea acestei cărți ne ajută să identificăm tipurile de persoane dificile, ne propune modalități de soluționare a conflictelor și ne arată cum să ne adaptăm stării de spirit a persoanelor din jur. Iar în final vom ști să ne rezolvăm conflictele cu așa-zișii „oameni-problemă“.
Te poți întâlni cu oameni dificili la orice pas: bolnavi închipuiți, sabotori, bârfitori, „bombe cu ceas“, zeflemitori… Să îi ocolești nu este întotdeauna o soluție. Roberta Cava îți propune câteva abilități de comunicare cu ajutorul cărora vei putea face față cu brio oricărui astfel de om: parafrazarea, feedbackul, cunoașterea limbajului nonverbal, ascultarea și tehnica discului stricat.
În această ediție a cărții, Roberta Cava a adăugat noi idei și strategii referitoare la probleme precum bullying-ul la locul de muncă, demotivarea și conflictele de personalitate. Autoarea prezintă numeroase dificultăți care pot apărea la serviciu și metode eficiente de a le rezolva, pentru ca relațiile dintre șefi, colegi și clienți să fie cât mai armonioase.
Să gătim cu Jamie (2014) ,
Comunicarea cu oamenii dificili (2013) ,
Dietă pentru o viaţă nouă (2013) ,
Forţa entuziasmului (2013) ,
La masă cu Jamie (2014) ,
Programul South Beach pentru sănătatea inimii (2018) ,
Mindshift (2019) ,
Motive pentru a zâmbi (2019) ,
Inteligenţa emoţională în educaţia copiilor (2019) ,
Detalii produs
Titlu original: Dealing with difficult people. How to deal with nasty customers, demanding bosses, and annoying co-workers
ISBN: 978-606-44-0081-9
Copertă: Paperback brosat
Număr pagini: 312
Limbă: Română
Dimensiuni: 13x20 cm
Hârtie: 80g/m
Editura: Curtea Veche
Teme: conflict
Din blogul Cartepedia
,,Roberta Cava lucrează în domeniul resurselor umane din anul 1974. Aceasta deține companii de training în SUA, Australia și Canada și ține seminare cu tematici diferite în toate colțurile lumii, iar ce......“
citește mai multOpinii editoriale
„Roberta expune pe îndelete diferite metode prin care să facem față situațiilor problematice.”
Geraldine Tan„Nu mi-a plăcut niciodată să discut afaceri la telefon cu clienții dificili. Însă Roberta mi-a dat încredere să aplic sfaturile ei când trec prin asemenea situații.”
Nazlin Bte Mohd Hilal„O carte bună pentru oricine! Nu doar pentru afaceriști, ci, efectiv, pentru oricine care lucrează cu oameni.”
Christopher T. Linsen