Marketing hotelier

Harta experiențelor de călătorie este o poveste vizuală despre modul în care oaspeții interacționează cu hotelul. Ascultarea vocii acestora pe parcursul întregii călătorii este o necesitate în construirea unei strategii de marketing de succes.

În ultimii ani, consumatorii au schimbat modul în care fac achiziții, distanțându-se de călătoria tradițională a cumpărătorului. În dorința de a găsi noi modalități de a atrage clienți,  profesioniștii în marketing hotelier caută acum răspunsuri la câteva întrebări importante cum ar fi:

• Cum călătoresc turiștii?
• Cum interacționează cu unitatea de cazare pe parcursul călătoriei lor?
• Cum se creează valoare pentru turist?
• Cum se produce o experiență memorabilă în timpul călătoriei turistice?
• Cum se reflectă această valoare înainte, în timpul și după o călătorie?

Această carte își propune să ofere un sprijin managementului unui hotel în găsirea de răspunsuri la aceste întrebări. Construirea hârții experiențelor oaspeților oferă ocazia de a influența pozitiv experiența lor de călătorie, precum și de a crește numărul de comentarii pozitive, numărul de rezervări și, în cele din urmă, veniturile generale.