logo
TOATE
PRODUSELE
coș de cumpărături
lei
Indisponibil
Disponibilitate: Indisponibil
Anunţă-mă când este disponibil!
Suntem ONLINE! Discută cu noi aici.
Adaugă la wishlist

Comunicarea cu oamenii dificili

Roberta Cava
Colecții/Serii: Cărţi-Cheie
Cum să ne purtăm cu clienţii răuvoitori, şefii autoritari şi colegii nesuferiţi Comunicarea cu oamenii dificili prezintă tehnici validate...
Vezi mai multe detalii
ISBN: 978-606-588-293-5
Dimensiuni: 13x20 cm
Tip copertă: Paperback brosat

MAI MULTE DESPRE CARTE

Cum să ne purtăm cu clienţii răuvoitori, şefii autoritari şi colegii nesuferiţi

Comunicarea cu oamenii dificili prezintă tehnici validate prin care să cooperăm mai bine cu colegii de muncă, în condiţii de stres şi nervozitate reduse şi încredere şi entuziasm crescute.

Sunt nervoşi, mânioşi, nerăbdători, impertinenţi, insensibili sau prea sensibili, sunt oameni cu care ne e greu să comunicăm. Comportamentul lor este supărător, comunicarea cu ei ne oboseşte. Ne sunt şefi sau subordonaţi, dar şi prieteni sau rude. Nu-i putem ocoli şi n-avem şanse să-i schimbăm. Care-i soluţia?

Roberta Cava ne propune să privim interacţiunea ca pe o stradă cu două sensuri. Să comunici eficient înseamnă să ai grijă ce vorbeşti. De obicei, suntem tentaţi să reacţionăm la fel, fie că avem de-a face cu oameni nervoşi, mânioşi sau impertinenţi, fără să ne dăm seama că, procedând aşa, ajungem să fim controlaţi de situaţia creată, şi nu s-o controlăm noi pe ea.

În comunicare avem o regulă de bază: nu există oameni dificili, există numai oameni cu care trebuie să învăţăm cum să ne purtăm. Autoarea acestei cărţi ne ajută să identificăm tipurile de persoane dificile, ne propune modalităţi de soluţionare a conflictelor şi ne arată cum să ne adaptăm stării de spirit a persoanelor din jur. Iar în final vom şti să ne rezolvăm conflictele cu aşa-zişii „oameni-problemă“. 

Tehnicile prezentate de autoare, parafrazarea, feedbackul, ascultarea, vorbirea, comunicarea nonverbală, ne vor ajuta să ne îmbunătăţim aptitudinile de interacţiune cu ceilalţi, iar identificarea diverselor tipuri de comportamente dificile ne va ajuta să folosim aceste tehnici în mod oportun, astfel încât să fim feriţi de neplăceri şi să ne bucurăm de linişte în fiecare zi în relaţiile noastre.

Autor: Roberta Cava
Traducător: Andreea Rosemarie Lutic
Data apariției: 2012
Editura: Curtea Veche
Titlu original: Dealing with difficult people. How to deal with nasty customers, demanding bosses, and annoying co-workers
Pagini: 304
Limba: Română
Hârtie: 120g/m
Cuvinte cheie:
psihologie practică, comunicare, interacțiune, conflicte, relații, parafrazare, feedback
  • Roberta Cava - Autor
    Roberta Cava lucrează în domeniul resurselor umane încă din 1974. Deţine companii de training în SUA, Canada şi Australia şi ţine seminare cu tematici diferite peste tot în lume. Cel mai popular dintre acestea are la bază chiar cartea Comunicarea cu oamenii dificili şi a însumat peste 70 000 de participanţi. Iar cartea a fost tradusă în 16 limbi şi este un bestseller internaţional încă din 1990....
    AFLĂ MAI MULTE
    Vezi toate cărţile

Opinii Editoriale

Geraldine Tan, Senior manager la Infocomm Development Authority, Singapore
"Roberta expune pe îndelete diferite metode prin care să facem faţă situaţiilor problematice.“
Nazlin Bte Mohd Hilal, SingTel Communications
"Nu mi-a plăcut niciodată să discut afaceri la telefon cu clienţii dificili. Însă Roberta mi-a dat încredere să aplic sfaturile ei când trec prin asemenea situaţii.“

Opinia cititorilor

comments powered by Disqus