Autori \ Chris Daffy

Chris Daffy este un renumit conferenţiar şi unul dintre cei mai importanţi experţi britanici în serviciile pentru clienţi. Interesat de acest domeniu de mai mult de 20 de ani, a fost organizator şi a ţinut prelegeri în toată lumea: Statele Unite, Olanda, Franţa, Germania sunt doar câteva dintre ţările unde a fost invitat. În anul 2000 a creat Academy of Service Excellence, al cărei preşedinte este şi în prezent, iar printre clienţii lui se numără American Express, BBC, Hewlett – Packard, Microsoft, Royal Bank of Scotland şi Toyota.